对话京东徐磊：机器人品类销售增长非常快，卖得最好的是机器狗，年底或出现万元机器人

以下为此次对话精编：

媒体：许多智能机器人公司主要面向科研或B端客户，但在电商平台上的销售更多是面向C端。京东目前是更侧重展示还是售卖？

徐磊：京东拥有超过6亿的C端消费者和900万家企业用户，涵盖教育、科研等多个行业。我们通过线上平台和线下门店（如北京双井的京东MALL）进行互动，展示场景机器人。我们有专门针对企业的慧采平台，企业客户（如高校、科研机构）可以通过该平台直接下订单。

机器人品类的销售增长非常快，今年618期间，智能机器人品类的整体增速超过三倍，其中具身智能品类增速超过17倍。

媒体：JoyInside的第一个切入点是AI玩具，下一个可能进入的场景和产品是什么？

徐磊：JoyInside第一个切入的其实是机器人。第一款面向消费者的产品是元萝卜的五合一下棋机器人，场景主要是寓教于乐。该产品通过植入JoyInside语音智能体，让原本机械化的设备具备情感和灵魂，能够与小朋友进行交互。

媒体：京东目前合作机器人品牌有多少家？下一个阶段会有哪些新的发展方向？

徐磊：目前，我们已经与十几家品牌合作，包括优必选、云深处、智元等。未来还有更多机器人企业会加入 。接下来的方向可以分为两个领域，一是继续为C端消费者提供通过语音交互提升设备情感价值的产品 。二是推动企业应用场景的落地，例如在电力系统巡查等B端场景中，利用语音交互和AI实现机器人自动巡查。

媒体：京东的具身智能业务与其他公司的产品或合作有什么区别？

徐磊：京东有自己的AI智能品牌“言犀”，专注于机器人、AI玩具和陪伴等具身智能领域以及用户交互。我们不像其他公司可能主要聚焦于算力，而是专注于AI产品。

媒体：基于京东平台的销售情况，当前的机器人消费市场有哪些突出特点？

徐磊：机器人市场非常火爆，市场火爆原因主要有政策引导、技术迭代和终端产品需求爆发。一线城市如北上广的需求更旺盛。销售增长较高的细分品类有四足机器人，机动性能强，可用于特殊场景，如负重超过百斤；家庭陪伴机器人，具备视觉、摄像头和语音交互功能，提供陪伴、安防和教育场景服务。还有就是人形机器人，关注度很高，但目前真正面向市场的规模化生产还需要一些时间。

媒体：从销售数据来看，购买机器人的用户画像是怎样的？

徐磊：用户画像主要分为两类，一是家庭陪伴，主要集中在一二线城市的已婚家庭，家里有孩子，主要需求是寓教于乐和陪伴。二是B端场景，包括教育科研和一些特定行业。京东有超过900万家企业用户，许多高校和企业通过慧采平台采购机器人。我们还提供EDU版本的机器人，支持教育开发。

媒体：目前是企业消费的比例更高吗？

徐磊：不同品类的趋势不一样。家庭陪伴和AI陪伴类产品主要是C端消费，而像工业属性和特种用途的轮式机器人则偏向B端和工业应用。

媒体：B端机器人通常需要深度开发或定制，京东作为销售平台，是否能承担这部分工作，还是必须由原厂家来做？

徐磊：这个产业的发展需要全社会所有企业共同运作。京东会基于自身供应链能力，将企业、技术和产业连接在一起。我们与品牌方直接合作，通过自营模式搭建了专业的服务团队。售前有运营团队负责商品页面、活动和宣传；售中有专门的客服团队处理机器人领域的专业问题；售后则会实现在仓内进行检测、维修和换新等服务。

媒体：京东宣布将投入百亿资源，并计划在未来三年内助力100个品牌实现销售额突破10亿。这是否意味着京东正在抢占电商市场？如何差异化匹配不同阶段的品牌需求？

徐磊：京东的百亿计划旨在通过线上能力和供应链能力，加速产业发展，让合作伙伴能更快地触达消费者和用户，实现商业化。我们的目标是让机器人产品走进千家万户。我们的目标更多是助力整个产业发展，而不是只聚焦于个别品牌。

2028年，具身智能产业规模预计将达到千亿甚至万亿级别，市场空间巨大。我们有线上电商平台、京东MALL、京东之家等多种场景，可以覆盖不同的用户需求。核心是专业化，帮助合作伙伴解决销售和商业化问题，实现线上线下的全覆盖。

媒体：京东机器人事业部未来在供应链创新和平台搭建方面有哪些具体规划？是否会向海外延伸？

徐磊：我们昨天发布的“智能机器人产业加速计划”关键在于商业化落地。目前国内已覆盖超过百家门店，包括5万平的超级MALL。我们有海外独立的仓储和购物平台，产品可在我们的海外站点上架销售。我们还可以利用海外仓储体系，帮助合作伙伴处理海外订单。

媒体：京东平台上有很多核心零部件，但这些零部件还没有形成统一标准。京东作为平台方，如何把控品质？

徐磊：我们通过自营模式来把控品质，在品牌入驻时，我们会审核企业资质，以确保品质。我们会进行商品测试和检测，并要求提供相关认证和报告。我们的采销团队每天都会查看用户评论和好评率，将反馈及时传递给品牌方，帮助他们改进产品。

媒体：京东投入巨大，对机器人业务的营收和目标有什么预期？

徐磊：在产业初期，我们没有过多考虑营收目标。我们更希望通过我们对产业和用户的理解，满足他们的需求。通过搭建专业的服务体系，让用户有更好的体验，随着消费增加和产品曝光，规模自然会扩大 。

媒体：京东的销售平台是否可以理解为机器人时代的“1688”？

徐磊：我们目前是基于京东工业的能力，将上游品牌引入。这主要是为了解决企业和高校零散采购零部件（如传感器、雷达）的需求，同时也通过规模化效应，帮助合作伙伴降低采购成本。例如，我们曾通过规模化采购曲面屏，再分发给合作伙伴，最终实现了成本降低。我们相信，随着机器人产业的标准化，价格也会越来越亲民。像去年过百万，今年上半年几十万，现在其实有几万块钱了，我相信可能今年年底之前就一定会有接近万元的机器人。

媒体：京东是否会像其他平台一样，重点发展租赁、回收等业务，并将其整合在一个体系中？

徐磊：我们已经上线了机器人的租赁业务，可以通过京东的“京小通”模块进行 。我们希望为消费者提供一体化的服务，无论他们是想购买、租赁、咨询还是有其他需求，都可以在一个频道找到。目前，以旧换新业务也已上线，支持全品类 。

媒体：目前租赁和以旧换新业务的业务占比大吗？

徐磊：由于产业处于初期，目前销售量非常火爆。以旧换新也有一定的需求，但目前销售仍是主流。